Quy trình giải quyết khiếu nại
Người dùng có thể gửi phản ánh khi phát hiện tin đăng sai lệch, tranh chấp thông tin hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận khiếu nại qua [Email/Số điện thoại/Biểu mẫu].
- Xác minh thông tin và yêu cầu các bên cung cấp tài liệu liên quan nếu cần.
- Đưa ra hướng xử lý, chỉnh sửa, ẩn tin hoặc thông báo kết quả cho các bên.
- Lưu hồ sơ xử lý theo quy định nội bộ.
Admin cần điền thời hạn xử lý, đầu mối phụ trách và chính sách lưu trữ khiếu nại thực tế.